Preguntas Frecuentes

DATOS PERSONALES

Puedes encontrar toda la información al respecto en nuestra Política de privacidad

En la parte superior derecha de la página encontrarás la opción Iniciar sesión, desde la que accederás al formulario para dar de alta una cuenta y empezar a comprar en nuestra tienda online.

Si no has iniciado sesión o todavía no tienes cuenta con nosotros, te pediremos tu código postal en el momento que añadas tu primer producto a la cesta.

Siempre podrás añadir o modificar tu código postal pulsando en Configurar código postal o Modificar al lado del símbolo en la parte superior de la página.

Recuerda que puede ser que todavía no suministremos pedidos en tu código postal. Vamos a ir incorporando nuevos códigos postales a lo largo de 2022 y puedes confirmar si tu dirección de entrega está dentro de nuestra cobertura aquí.

Siempre podrás añadir o modificar tu código postal pulsando en Configurar código postalModificar al lado del símbolo en la parte superior de la página.

Puede ocurrir que no todos los productos estén disponibles en todos los códigos postales y, cuando lo modifiques, algún producto de tu cesta deje de estar disponible. En ese caso, te avisaremos por si quieres reemplazarlo por otro producto similar. 

Sí, puedes añadir tantas direcciones como necesites. Para diferenciarlas, puedes marcarlas con un nombre diferente cada una (ej: casa, trabajo, padres, etc.).

Dentro del espacio Mi cuenta, accesible desde tu nombre en la parte superior derecha, puedes editar tus datos personales, contraseña, direcciones de entrega y métodos de pago. En el mismo apartado puedes acceder al histórico de tus pedidos y modificar aquellos que todavía no se hayan empezado a preparar. 

Siempre te pediremos una dirección de email al darte de alta en nuestra tienda online. Con el email y tu contraseña podrás volver a acceder para tramitar pedidos.

En tu cuenta de email recibirás todas las confirmaciones y comunicaciones transaccionales, confirmación de cuenta y la realización, envío, entrega, modificación o cancelación de pedidos. 

Puede ser que, en momentos de saturación del servicio, el correo de confirmación requiera algo más de tiempo para llegar a tu cuenta de email. Puedes probar a acceder con tus claves para verificar que la cuenta se ha creado.

Si tienes algún problema no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 900 113 213.

Dentro del espacio Mi cuenta, accesible desde tu nombre en la parte superior derecha, puedes editar tu contraseña. 

Dentro del espacio Mi cuenta, accesible desde tu nombre en la parte superior derecha, puedes editar tus datos personales, incluida tu dirección de email.

Para eliminar o dar de baja una cuenta tendrás que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y serán ellos quienes te ayudarán a dar de baja tu cuenta.

Puedes hacerlo desde el número de teléfono 900 113 213.

Dentro del espacio Mi cuenta, accesible desde tu nombre en la parte superior derecha, puedes acceder al histórico de tus pedidos.

PRODUCTOS

Los productos que Ahorramas suministra a través de la compra online coinciden en calidad, precio, descuentos y promociones con los productos que podrás encontrar en las tiendas físicas de tu área.

Encontrarás la mejor relación calidad precio en nuestros productos frescos de pescadería, carnicería, charcutería, frutería y panadería. Podrás elegir tipos de preparación diferentes para cada producto fresco y añadir comentarios para que nuestros profesionales puedan personalizarlo como a ti te gusta. 

Cada semana lanzamos nuevos folletos con las ofertas que no puedes perderte. Están siempre accesibles desde la página principal de nuestra web.

Al igual que en nuestras tiendas físicas, encontrarás la mejor relación calidad precio en nuestros productos frescos de pescadería, carnicería, charcutería, frutería y panadería.

Siguiendo las indicaciones de tu pedido, los profesionales de cada una de las secciones se encargarán de preparar y elegir las piezas más adecuadas.

Los productos frescos se preparan el mismo día en el que se vaya a enviar tu pedido a casa, para que de esta forma lleguen como si los acabaras de comprar en tu tienda física. 

Puede ocurrir que no todos los productos estén disponibles en todos los códigos postales. Si eso ocurre, te ofrecemos un surtido amplio de productos en cada categoría de modo que puedas optar por otro producto de características similares. 

La información sobre alérgenos está disponible en las páginas de producto, en la información adicional de la parte inferior o en la imagen de la etiqueta.

Si tienes dudas al respecto, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente, de lunes a sábado entre las 9h y las 21h en el teléfono 900 113 213.

El producto de peso variable es el que se sirve a granel, y las cantidades variarán en función del tamaño y peso de las piezas y/o tipo de preparación.

Podrás distinguir los productos de peso variable porque tienen este icono en su página de producto.

Para la preparación de una compra que contenga determinados productos de alimentación frescos es posible que AHORRAMAS deba prepararlos conforme a las especificaciones del cliente y, para ello, el producto podrá ser rebanado, fileteado, deshuesado, partido o cortado.

El producto adquirido, pesado y cobrado se compondrá de la parte de productos limpio y sus desechos, sin embargo, salvo instrucción en contra, AHORRAMAS preparará y entregará el producto limpio al cliente. Si, por el contrario, el cliente desea recibir los desechos del producto, este deberá indicarlo expresamente en el apartado "comentarios".

PROMOCIONES

Para consultar el precio de un producto y el tipo de promoción que tiene accede a la ficha de cada producto navegando por nuestra tienda online o a través del buscador.

Al añadir el producto a cesta comprobarás cómo se aplican los descuentos o promociones que le aplican. 

Nuestras promociones y descuentos tienen una fecha de validez determinada. Comprueba que la fecha de tu pedido esté comprendida dentro del intervalo de fechas en las que se aplica la promoción.

En cualquier otro caso, puedes resolver tus dudas contactando con nuestro servicio de atención al cliente, de lunes a sábado entre las 9h y las 21h en el teléfono 900 113 213.

COMPRA ONLINE

Para comprobar si repartimos en tu zona solo tienes que pulsar sobre Código Postal en la cabecera de la página e introducir tu código postal. Así podrás comprobar si repartimos en tu zona. Si no repartiéramos, aparecerá un aviso informando que no realizamos envíos a ese código postal. 

Por otro lado, cuando añadas el primer producto a tu cesta saltará un pop up en el que te pedirá el código postal de tu domicilio. De esta manera podrás comprobar si repartimos en tu zona.

Para comprobar si repartimos en tu zona solo tienes que pulsar sobre Código Postal en la cabecera de la página e introducir tu código postal. Si no repartiéramos, aparecerá un aviso informando que no realizamos envíos a ese código postal. 

Actualmente, la venta de productos online de AHORRAMAS solo está disponible para localidades dentro de la Comunidad de Madrid y Castilla La Mancha. 

Una vez añadas tu Código Postal aparecerá en el encabezado de la página “Ver horarios de entrega”, con las franjas de días y horas disponibles en ese momento, a modo informativo.

Podrás seleccionar el tramo de fecha y hora desde tu cesta de la compra, a la que se accede desde el icono del carrito.

Cuando accedas a tu cesta de la compra para terminar de tramitar el pedido, es cuando debes seleccionar el tramo de fecha y hora en el que quieres recibir tu pedido. 

En la cabecera de la página, bajo el icono del carrito, puedes acceder a tu cesta de la compra, donde encontrarás un resumen de los productos que hayas añadido. Para tramitar el pedido, tendrás que pinchar en VER COMPRA.

Cuando accedas a tu cesta de la compra, además del resumen de tu pedido, deberás seleccionar el tramo horario de entrega. También desde aquí puedes modificar o eliminar el número de unidades de un producto si fuera necesario o añadirlo a tu lista de la compra.

Desde la cesta de la compra tienes la opción de seleccionar la sustitución de productos. Si alguno de ellos estuviera agotado, se podrá reemplazar por otro producto de características similares que tengan la misma o superior calidad.

Si todo estuviera correcto, procederemos al checkout para terminar de tramitar la compra pulsando en el botón COMPRAR.

La lista de la compra te permite guardar los productos que compres habitualmente para que puedas utilizarlos en futuras compras y, de esta manera, los encuentres con mayor facilidad. Podrás acceder a la lista de la compra desde el icono de Mi cuenta > Lista de la compra.

Para añadir productos a la lista, encontrarás en cada producto un icono que pone Añadir a la lista. Pincha en el icono y automáticamente se añadirá el producto a tu lista.

Cuando hayas terminado, accede a tu lista y añade al carro de la compra los productos que quieras. También puedes darle al botón Añadir todos a la cesta. 

Para añadir productos a la cesta de la compra primero ve a la página del producto que quieres incluir en tu carrito y pulsa sobre el botón AÑADIR A LA CESTA. Automáticamente se añadirá al carrito y lo podrás ver o editar pulsando el icono de tu cesta de la compra.

Si quieres añadir más unidades de ese producto puedes pulsar en + o – una vez hayas añadido el producto a la cesta, para sumar o quitar unidades a la cesta.

En el caso de productos frescos, en lugar de unidades tendrás que seleccionar el peso en gramos. También puedes elegir la preparación que desees para tus productos frescos.  

Sí, puedes eliminar o modificar artículos de la cesta. Para modificar el número de unidades de un producto tendrás que pulsar + o – en el producto que quieres modificar. También puedes eliminarlo haciendo click en el icono de la papelera que encontrarás al lado de cada producto.

Podrás modificar o eliminar artículos desde:

1.     El icono del carrito, que encontrarás en la cabecera de la página. Desde este icono encontrarás un resumen de los productos que hayas añadido, donde directamente podrás modificar o eliminar productos.

2.     Desde tu cesta de la compra, donde encontrarás un resumen con los productos que has añadido. También desde aquí puedes modificar el número de unidades de un producto si fuera necesario o eliminarlo. 

Si después de haber recibido el email de confirmación necesitas modificar tu pedido, puedes hacerlo desde; Mi cuenta > Histórico de pedidos.

Accederás al histórico de tus pedidos, datos e información de cada uno. Pulsa VER en el pedido que quieras modificar, y verás el resumen de ese pedido con todos los detaller.

Selecciona el botón CAMBIAR PEDIDO y agrega, elimina o cambia la cantidad de productos en este pedido. Si quieres cancelarlo, pulsa el botón CANCELAR PEDIDO para poder cancelar tu pedido de manera inmediata. 

El buscador te ayudará a encontrar el producto que quieres de manera rápida. Escribe en la cajita del buscador, que se encuentra en la parte superior derecha, el nombre del producto, categoría o marca que buscas y pulsa “enter” o en el icono de la lupa para que te lleve a la página de productos que quieres localizar.

Además, cuando escribas en el buscador aparecerá un desplegable con productos destacados, y categorías que contengan ese producto y marca. Desde aquí también podrás acceder directamente a esos productos, categorías o marcas. 

Podrás saber qué productos están en oferta porque dichos productos estarán señalados con el icono de la promoción que tengan en ese momento. También en el detalle de cada producto se explicará más detenidamente que promoción es la que aplica.

Todos los productos de peso variable y con merma están seleccionados y preparados por los profesionales del mercado, que conocen el producto fresco mejor que nadie y saben prepararlo a la perfección.

El precio que se calculará durante el proceso de compra, para la cantidad de producto solicitada por el cliente, será aproximado, ya que podrá variar en función del tamaño, peso de las piezas y tipo de preparación.

 

No obstante, una vez confirmada la compra y preparado el pedido, se informará del precio total definitivo según la cantidad solicitada por el cliente, que será lo más ajustada posible a su petición.

 

El cliente podrá identificar este tipo de artículos o productos en la plataforma de compra online mediante el siguiente icono que aparecerá junto a la imagen del producto.

El email de pedido entregado incluirá la información con los productos y cantidad final entregada.

Sí. En la página de detalle de cada producto está especificado el tipo de corte. Podrás elegir tanto el corte como la preparación que quieres.

Además, también hemos habilitado un campo de comentarios donde poder especificar aún más lo que quieres, de la misma forma que lo harías en tienda. 

Dentro de cada página de producto hemos habilitado un campo de comentarios donde poder especificar aún más lo que quieres, de la misma forma que lo harías en tienda. 

PAGO

Aceptamos las siguientes formas de pago: Visa, Visa Electrón, 4b, 6000 y MasterCard. 

Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.

El método más común se basa en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco en tu móvil o con un código temporal de un solo uso. Para recibir la solicitud de verificación es posible que primero tengas que darte de alta en el servicio en tu entidad bancaria.

Al realizar tu compra, la entidad bancaria nos da una preautorización de cobro hasta un 15% adicional del importe total del pedido. En ningún caso se genera un cobro de esa cantidad preautorizada. El cobro se gestionará sobre el importe final del pedido efectivamente preparado. Recuerda que el pedido final puede variar si tu cesta contiene productos de peso variable o algunos productos son sustituidos por falta de disponibilidad. Esta preautorización por un importe del 15% adicional cubre esa variación del importe final del pedido efectivamente entregado únicamente con la verificación inicial.

Es posible que, según tu entidad bancaria o tarjeta que hayas utilizado para el pago, veas dos cargos en tu cuenta. Esto no significa que Ahorramas haya cargado dos veces el importe de tu pedido, sino al proceso de preautorización y de autorización del cobro posterior. Si esto ocurre, el importe de la preautorización dejará de verse pasados unos días.

Más información en: Real Decreto-ley 19/2018 de 23 de noviembre que transpone la Directiva (EU) 2015/2366 sobre servicios de pago- PSD2.

Una vez finalizado el pedido recibirás un email de confirmación con la información relativa al pedido, donde encontrarás el número de pedido, el resumen con los productos añadidos, los datos de dirección de envío y día y horario seleccionados.

También desde el apartado MI CUENTA puedes acceder al detalle completo de tus pedidos.

Si has realizado el pedido como invitado podrás ver el estado de tu pedido desde el apartado INICIAR SESIÓN, con el número del pedido, el email asociado al pedido y el código postal.

Si has solicitado factura a través de nuestro servicio de atención al cliente, la recibirás por correo electrónico.

Puedes solicitar factura de tus pedidos contactando con nuestro servicio de atención al cliente, de lunes a sábado entre las 9h y las 21h, en el teléfono 900 113 213.

Tramitaremos tu petición y te enviaremos la factura correspondiente por email. 

Puedes resolver tus dudas contactando con nuestro servicio de atención al cliente, de lunes a sábado entre las 9h y las 21h, en el teléfono 900 113 213.

ENVÍO DE PEDIDOS ONLINE

Al acceder a nuestra tienda online podrás ver los horarios de entrega disponibles visibles en la parte superior al pulsar sobre Ver horarios de entrega.

Al tramitar tu pedido podrás reservar el tramo de entrega que mejor te vaya. 

Sí. Si una vez finalizado tu pedido quieres cambiar el día o franja horaria, podrás modificarlo antes de que tu pedido sea preparado. Puedes hacerlo a través de Mi cuenta > Histórico de pedidos.

Accederás a la página con el histórico de tus pedidos realizados, datos e información sobre cada uno. Pulsa VER en el pedido que quieras modificar y te llevará al resumen de ese pedido. Si seleccionas el botón CAMBIAR PEDIDO podrás seleccionar el nuevo día y franja horaria en el que quieres recibir tu compra.

Se generará una nueva orden de pedido que cancelará tu pedido anterior por lo que lanzaremos una nueva preautorización del pago como si fuera un pedido nuevo. La anterior preautorización quedará cancelada.

Todos los pedidos incluirán un importe de 7,10 euros (iva incluido) en concepto de preparación y envío a domicilio. 

Todavía no tenemos este servicio disponible.

Dentro del espacio Mi cuenta, accesible desde tu nombre en la parte superior derecha, puedes acceder al histórico de tus pedidos y ver el detalle de los mismos, incluido el estado.

Tras la realización del pedido recibirás un email de confirmación en tu cuenta de correo. Además, puedes consultarlo dentro del espacio Mi cuenta, accesible desde tu nombre en la parte superior derecha.

Si has realizado el pedido como invitado podrás ver el estado de tu pedido desde el apartado INICIAR SESIÓN, con el número del pedido, el email asociado al pedido y el código postal.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS PEDIDOS ONLINE 

Si quieres proceder a la devolución de un artículo, durante la fase de Friends & Family podrás devolver el artículo en la tienda que se ha encargado de preparar tu pedido.

Para saber la tienda que ha preparado tu pedido, puedes mirarlo en el ticket de compra que te darán cuando recibas el pedido en tu domicilio.

Todos los tickets contienen en la parte superior un ID o código. Ese código corresponde a la tienda la cuál ha preparado tu pedido.

Actualmente contamos con dos tiendas de preparación de pedidos.

A continuación, puedes comprobar los códigos de las dos tiendas para saber cuál de ellas ha preparado tu pedido, y poder acudir a esa tienda a realizar la devolución:

  • 1061: Avenida Gustavo Adolfo Bécquer, Alcalá de Henares, Madrid, 28806
  • 1357: Calle San Asturio Serrano, 1, Alcalá de Henares, Madrid, 28802

Para cualquier duda también puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente desde el número de teléfono 900 113 213.

Consulta nuestra política de devoluciones en el siguiente enlace.

Consulta con nuestro servicio de atención al cliente en el número de teléfono 900 113 213 y te ayudarán a cómo proceder.

Consulta nuestra política de devoluciones en el siguiente enlace.

Si tienes un producto en mal estado consulta con atención al cliente en el número de teléfono 900 113 213. También puedes consultar nuestra política de devoluciones en el siguiente enlace.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente desde el número de teléfono 900 113 213.

CONTACTO Y ATENCION AL CLIENTE

Para resolver más dudas contacta con nuestro servicio de atención al cliente desde el número de teléfono 900 113 213.

Te atenderemos de lunes a sábado de 9h a 21h.