Puedes encontrar toda la información al respecto en nuestra Política de privacidad

En la parte superior derecha de la página encontrarás la opción "Identifícate" y verás dos apartados: "Iniciar sesión" o "Crear una nueva cuenta" desde la que accederás al formulario para darte de alta y empezar a comprar en nuestra tienda online.  

Si no has iniciado sesión o no tienes cuenta con nosotros, te pediremos el código postal en el momento que añadas tu primer producto a la cesta.

Siempre podrás añadir o modificar tu código postal pulsando en "Configurar código postal" al lado del símbolo en la parte superior de la página.

Recuerda que puede ser que todavía no suministremos pedidos en tu código postal. Puedes confirmar si tu dirección de entrega está dentro de nuestra cobertura aquí.

Siempre podrás añadir o modificar tu código postal pulsando en "configurar código postal" al lado del símbolo en la parte superior de la página.

Puede ocurrir que no todos los productos estén disponibles en todos los códigos postales y, cuando lo modifiques, algún producto de tu cesta deje de estar disponible. En ese caso, te avisaremos por si quieres reemplazarlo por otro producto similar.

Sí, puedes añadir tantas direcciones como necesites. Desde el espacio "Mi cuenta", accesible desde tu nombre en la parte superior derecha, puedes acceder al apartado "Direcciones de envío" y añadirlas.

Además, puedes diferenciarlas poniéndole un nombre a cada una (ej: casa, trabajo, padres, etc.).

Dentro del espacio "Mi cuenta", accesible desde tu nombre en la parte superior derecha, puedes editar tus datos personales, contraseña, direcciones de entrega y métodos de pago. Además, en este apartado encontrarás el histórico de tus pedidos.  

Siempre te pediremos una dirección de email al darte de alta en nuestra tienda online. Con el email y tu contraseña podrás volver a acceder para tramitar pedidos.

Además, en tu cuenta de email recibirás las confirmaciones y comunicaciones transaccionales de tus pedidos.

Puede ser que, en momentos de saturación del servicio, el correo de confirmación tarde más en llegar a tu email. Puedes probar a acceder con tus claves para verificar que la cuenta se ha creado y ver el estado de tus pedidos.

No obstante, si tienes algún problema, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 900 113 213 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00h y domingos y festivos de 9:00 a 15:00. 

Dentro del espacio "Mi cuenta", accesible desde tu nombre en la parte superior derecha, puedes editar tu contraseña. 

Dentro del espacio "Mi cuenta", accesible desde tu nombre en la parte superior derecha, puedes editar tus datos personales, incluida tu dirección de email.

Para eliminar o dar de baja una cuenta tendrás que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 900 113 213 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00h y domingos y festivos de 9:00 a 15:00. 

Dentro del espacio "Mi cuenta", accesible desde tu nombre en la parte superior derecha, puedes acceder al histórico de tus pedidos.

Ahorramas es una compañía referente en el sector de la distribución alimentaria y especializada en productos frescos de calidad de origen madrileño, con más de 40 años de trayectoria y más de 280 tiendas en la en la Comunidad de Madrid y Castilla-La Mancha.

Puedes conocer más información sobre nosotros a través de este enlace www.ahorramas.com o contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 900 113 213. 

Cada semana lanzamos nuevos folletos con ofertas que no puedes perderte. Están siempre accesibles desde la página principal de nuestra web. 

Tanto en nuestras tiendas físicas como en la compra online, encontrarás la mejor calidad-precio en nuestros productos frescos de pescadería, carnicería, charcutería, frutería y panadería. En el caso de los pedidos online y telefónicos, los productos frescos se preparan el mismo día en el que se vaya a enviar tu pedido a casa, para que lleguen como si los acabaras de comprar en tu tienda física. 

Puede ocurrir que no todos los productos estén disponibles en todos los códigos postales o que no aparezca por falta de stock. Si eso ocurre, te ofrecemos un surtido amplio de productos en cada categoría de modo que puedas optar por otro producto de características similares.

No disponemos de un listado de estos productos.

Para productos envasados por el fabricante, puedes consultar la información de alérgenos en el etiquetado del propio producto (no aplica a cosmética o comida de animales).

El Reglamento 1169/2011, que entró en vigor en diciembre de 2014, obliga a introducir en el etiquetado del producto la información sobre alérgenos, debiendo destacarse de forma que los diferencie claramente del resto de la lista de ingredientes. Si el alérgeno al que usted hace referencia no aparece, significa que no está.

Los 14 alérgenos de obligada declaración son: gluten, crustáceos, huevos, pescado, cacahuetes, soja, leche y derivados, frutos de cáscara, apio, mostaza, sésamo, sulfitos, altramuces y moluscos.

Para productos manipulados en tienda, la información podrá ser consultada por el cliente directamente con el personal de la sección correspondiente.

Si tienes dudas al respecto, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 900 113 213 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00h y domingos y festivos de 9:00 a 15:00.

El producto de peso variable es el que se sirve a granel, y las cantidades variarán en función del tamaño y peso de las piezas y/o tipo de preparación. El producto adquirido, pesado y cobrado se comprondrá del producto limpio y sus desechos, sin embargo, salvo instrucción en contra, Ahorramas preparará y entregará el producto limpio al cliente. Si el cliente desea recibir los desechos, deberá indicarlo en el apartado "comentarios".

En el caso de la compra online, podrás distinguir los productos de peso variable porque tienen este icono en su página de producto.

Para la preparación de una compra que contenga determinados productos de alimentación frescos es posible que AHORRAMAS deba prepararlos conforme a las especificaciones del cliente y, para ello, el producto podrá ser rebanado, fileteado, deshuesado, partido o cortado.

Puedes consultar el precio de un producto y el tipo de promoción en nuestra página web o en nuestras tiendas físicas. 

Nuestras promociones y descuentos tienen una fecha de validez determinada. Comprueba que la fecha de tu pedido esté comprendida dentro del intervalo de fechas en las que se aplica la promoción.

En cualquier otro caso, puedes resolver tus dudas contactando con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 900 113 213 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00h y domingos y festivos de 9:00 a 15:00h.

Para comprobar si repartimos en tu zona solo tienes que pulsar sobre "Código Postal" en la cabecera de la página e introducir tu código postal. Así podrás comprobar si repartimos en tu zona. Si no repartiéramos, aparecerá un aviso informando que no realizamos envíos a ese código postal.

Por otro lado, cuando añadas el primer producto a tu cesta saltará un pop up en el que te pedirá el código postal de tu domicilio. De esta manera podrás comprobar si repartimos en tu zona.

Actualmente, la venta de productos online de Ahorramas solo está disponible para localidades dentro de la Comunidad de Madrid y Castilla La Mancha. 

Cuando añadas tu Código Postal aparecerá en el encabezado de la página “Ver horarios de entrega”, con las franjas de días y horas disponibles en ese momento, a modo informativo.

Una vez seleccionada la opción "Tramitar el pedido" e introducir la "Dirección de entrega", podrás seleccionar el horario de entrega en el que quieres recibir el pedido.                     

Cuando accedas a tu cesta de la compra para terminar de tramitar el pedido, es cuando debes seleccionar el tramo de fecha y hora en el que quieres recibir tu pedido. Este tramo queda reservado tras el pago del pedido.

Siempre podrás consultar los tramos disponibles para tu código postal en el encabezado superior, al lado del buscador, en el apartado "Ver horarios de entrega". 

En la cabecera de la página, bajo el icono del carrito, puedes acceder a tu cesta de la compra, donde encontrarás un resumen de los productos que hayas añadido. Para tramitar el pedido, tendrás que pinchar en "Ver compra".

Cuando accedas a tu cesta de la compra, podrás ver el resumen de tu pedido y modificar o eliminar el número de unidades de un producto si fuera necesario o añadirlo a una lista de la compra.

Desde la cesta de la compra tienes la opción de seleccionar la sustitución de productos. Si alguno de ellos estuviera agotado, se podrá reemplazar por otro de características similares.

Si todo estuviera correcto, procederemos al check-out pulsando en "Tramitar pedido". 

La lista de la compra te permite guardar los productos que compres habitualmente para que puedas utilizarlos en futuras compras y, de esta manera, los encuentres con mayor facilidad. Podrás acceder a la lista de la compra desde el icono de "Mi cuenta > Lista de la compra".

Para añadir productos a la lista, encontrarás en cada producto un icono que pone "Añadir a la lista". Pincha en el icono y automáticamente se añadirá el producto a tu lista.

Cuando hayas terminado, accede a tu lista y añade al carro de la compra los productos que quieras. También puedes darle al botón "Añadir todos a la cesta". 

Para añadir productos a la cesta de la compra primero ve a la página del producto que quieres incluir en tu carrito y pulsa sobre el botón "Añadir a la cesta". Automáticamente se añadirá al carrito y lo podrás ver o editar pulsando el icono de tu cesta de la compra.

Si quieres añadir más unidades de ese producto puedes pulsar en + o – una vez hayas añadido el producto a la cesta, para sumar o quitar unidades a la cesta.

En el caso de productos frescos, en lugar de unidades tendrás que seleccionar el peso en gramos. También puedes elegir la preparación que desees para tus productos frescos. 

Sí, puedes eliminar o modificar artículos de la cesta. Para modificar el número de unidades de un producto tendrás que pulsar + o – en el producto que quieres modificar. También puedes eliminarlo haciendo click en el icono de la papelera que encontrarás al lado de cada producto.

Podrás modificar o eliminar artículos desde:

1.    El icono del carrito, que encontrarás en la cabecera de la página. Desde este icono encontrarás un resumen de los productos que hayas añadido, donde directamente podrás modificar o eliminar productos.

2.    Desde tu cesta de la compra, donde encontrarás un resumen con los productos que has añadido.

Si después de haber recibido el email de confirmación necesitas modificar tu pedido, puedes hacerlo desde "Mi cuenta > Histórico de pedidos".

Accederás al histórico de tus pedidos, datos e información de cada uno. Pulsa "Ver" en el pedido que quieras modificar.

Selecciona el botón "Cambiar pedido" y agrega, elimina o cambia la cantidad de productos en este pedido. Si quieres cancelarlo, pulsa el botón "Cancelar pedido" para poder cancelar tu pedido de manera inmediata.

En caso de no poder seleccionar la opción de "Cancelar pedido", puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 900 113 213 para que lo cancelen. 

El buscador te ayudará a encontrar el producto que quieres de manera rápida. Escribe en la cajita del buscador, que se encuentra en la parte superior, el nombre del producto, categoría o marca que buscas y pulsa “enter” o en el icono de la lupa para que te lleve a la página de productos que quieres localizar.

Podrás saber qué productos están en oferta porque dichos productos estarán señalados con el icono de la promoción que tengan en ese momento. También en el detalle de cada producto se explicará más detenidamente que promoción es la que aplica.

Todos los productos de peso variable y con merma están seleccionados y preparados por los profesionales del mercado.

El precio que se calculará durante el proceso de compra, para la cantidad de producto solicitada por el cliente, será aproximado, ya que podrá variar en función del peso de las piezas y tipo de preparación.

No obstante, una vez confirmada la compra y preparado el pedido, se informará del precio total definitivo según la cantidad solicitada por el cliente, que será lo más ajustada posible a su petición.

El email de pedido entregado incluirá la información con los productos y cantidad final entregada.

Sí. En gran parte de los productos frescos a granel podrás elegir una opción de preparación determinada.

Además, también hemos habilitado un campo de comentarios donde poder especificar aún más lo que quieres, de la misma forma que lo harías en tienda. 

Dentro de cada página de producto hemos habilitado un campo de comentarios donde poder especificar aún más lo que quieres, de la misma forma que lo harías en tienda. 

En nuestros establecimientos y en pedidos online aceptamos el pago en efectivo y las siguientes formas de pago: Visa, Visa Electrón, 4b, 6000 y MasterCard. 

Para el servicio de Venta Telefónica también se puede pagar en efectivo o mediante Visa, Visa Electrón, 4b, 6000 y MasterCard.

Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra online.

El método más común se basa en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco en tu móvil o con un código temporal de un solo uso. Para recibir la solicitud de verificación es posible que primero tengas que darte de alta en el servicio en tu entidad bancaria.

Al realizar tu compra, la entidad bancaria nos da una preautorización de cobro hasta un 15% adicional del importe total del pedido. En ningún caso se genera un cobro de esa cantidad preautorizada. El cobro se gestionará sobre el importe final del pedido efectivamente preparado. Recuerda que el pedido final puede variar si tu cesta contiene productos de peso variable o algunos productos son sustituidos por falta de disponibilidad. Esta preautorización por un importe del 15% adicional cubre esa variación del importe final del pedido efectivamente entregado únicamente con la verificación inicial.

Es posible que, según tu entidad bancaria o tarjeta que hayas utilizado para el pago, veas dos cargos en tu cuenta. Esto no significa que Ahorramas haya cargado dos veces el importe de tu pedido, sino al proceso de preautorización y de autorización del cobro posterior. Si esto ocurre, el importe de la preautorización dejará de verse pasados unos días.

Más información en: Real Decreto-ley 19/2018 de 23 de noviembre que transpone la Directiva (EU) 2015/2366 sobre servicios de pago- PSD2.

Una vez finalizado el pedido recibirás un email de confirmación con la información relativa al pedido, donde encontrarás el número de pedido, el resumen con los productos añadidos, los datos de dirección de envío y día y horario seleccionados.

También desde el apartado "Mi Cuenta" puedes acceder al detalle completo de tus pedidos.

Si has realizado el pedido como invitado podrás ver el estado de tu pedido desde el apartado "Identifícate", con el número del pedido, el email asociado al pedido y el código postal.

Si has solicitado factura a través de nuestro servicio de atención al cliente, la recibirás por correo electrónico.

Para solicitar facturas de los pedidos realizados en nuestros establecimientos, el servicio de venta telefónica o mediante la compra online puedes enviar la información de los tickets al correo electrónico atencionalcliente@ahorramas.com o llamar al servicio de atención al cliente al número de teléfono 900 113 213 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00h y domingos y festivos de 9:00 a 15:00h.

Todas las peticiones se tramitan y se enviará la factura correspondiente por email.

Puedes resolver todas las dudas sobre un error en un ticket o sobre tus facturas en nuestro servicio de atención al cliente en el número de teléfono 900 113 213 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00h y domingos y festivos de 9:00 a 15:00h. 

Los plazos de entrega de los pedidos online son de un mínimo de 24 horas apara asegurar la frescura de nuestros productos.

Al acceder a nuestra tienda online podrás ver los horarios de entrega disponibles visibles en la parte superior al pulsar sobre "Ver horarios de entrega". Al tramitar tu pedido podrás reservar el tramo de entrega que mejor te vaya.

Sí. Si una vez finalizado tu pedido quieres cambiar el día o franja horaria, podrás modificarlo antes de que tu pedido sea preparado. Puedes hacerlo a través de "Mi cuenta > Histórico de pedidos".

Accederás a la página con el histórico de tus pedidos realizados, datos e información sobre cada uno. Pulsa "Ver" para acceder al listado de todos tus pedidos y en "Ver todos los artículos" en el pedido que quieras modificar y te llevará al resumen de ese pedido. Si seleccionas el botón "Cambiar pedido" podrás seleccionar el nuevo día y franja horaria en el que quieres recibir tu compra.

Se generará una nueva orden de pedido que cancelará tu pedido anterior por lo que lanzaremos una nueva preautorización del pago como si fuera un pedido nuevo. La anterior preautorización quedará cancelada.

No obstante, si el pedido se encuentra en el estado "En preparación", no se va a poder realizar el cambio ya que esto significa que los compañeros de tienda ya están preparando el pedido.

El coste del servicio a domicilio en todos los pedidos es de 7,10 euros (IVA incluido) en concepto de preparación y envío a domicilio.

Para disfrutar de una mejor experiencia, en el primer pedido online puedes utilizar el código BIENVENIDO para que los gastos de envío sean gratuitos. Además, puntualmente ofrecemos campañas de envío gratis en colaboración con marcas. Puedes tener más información aquí.

Actualmente no disponemos del servicio de recogida en tienda para los pedidos online.

Dentro del espacio "Mi cuenta > Histórico de pedidos", accesible desde tu nombre en la parte superior derecha, puedes acceder al histórico de tus pedidos y ver el detalle de los mismos, incluido el estado.

Tras la realización del pedido recibirás un email de confirmación en tu cuenta de correo.

Además, puedes consultarlo dentro del espacio "Mi cuenta > Histórico de pedidos", accesible desde tu nombre en la parte superior derecha.

Si has realizado el pedido como invitado podrás ver el estado de tu pedido desde el apartado "Identifícate", con el número del pedido, el email asociado al pedido y el código postal.

Para proceder a la devolución de un artículo de Ahorramas puedes consultar nuestra política de devoluciones aquí.

Además, para más información puedes consultar con atención al cliente en el número de teléfono 900 113 213 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00h y domingos y festivos de 9:00 a 15:00h.

Consulta nuestra política de devoluciones aquí.

Si en su pedido de servicio a domicilio, venta telefónica o pedido online ha recibido un producto erróneo consulta con atención al cliente en el número de teléfono 900 113 213 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00h y domingos y festivos de 9:00 a 15:00h.

En estos casos se procederá a un cambio de producto o devolución del importe según el tipo de pedido que se haya realizado.

Consulta nuestra política de devoluciones aquí.

SI tienes un producto en mal estado y has realizado la compra en tienda puedes bajar al establecimiento que hiciste la compra, con el ticket, para proceder el cambio de producto o devolución del importe.

Si la compra ha sido realizado mediante el servicio de venta telefónica o e-commerce, consulta con atención al cliente en el número de teléfono 900 113 213 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00h y domingos y festivos de 9:00 a 15:00h.

También puedes consultar nuestra política de devoluciones aquí.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente desde el número de teléfono 900 113 213 de lunes a sábado de 9:00 a 21:00h y domingos y festivos de 9:00 a 15:00h.

Para resolver más dudas contacta con nuestro servicio de atención al cliente desde el número de teléfono 900 113 213, el correo electrónico atencionalcliente@ahorramas.com o por nuestras redes sociales.

Te atenderemos de lunes a sábado de 9:00 a 21:00h y domingos y festivos de 9:00 a 15:00h.