En Ahorramas queremos adaptarnos a tus necesidades y sabemos que el tiempo es prioritario en tu día a día. Por ello, queremos resolver todas tus

dudas, para que puedas hacer tu compra de forma rápida y cómoda, desde donde quieras, cuando quieras y disfrutando de todas nuestras

ofertas.

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¿Cómo puedo crearme una cuenta en Ahorramas.com?




Para crear una cuenta en la web, pincha en INICIAR SESIÓN en la parte superior derecha de la página y a continuación en CREAR UNA NUEVA CUENTA.  


Rellena todos los datos personales del formulario que encontrarás cuando hayas pinchado en “crear una nueva cuenta”, así como la contraseña con la que querrás acceder a tu cuenta.

Cuando tengas todos los datos rellenados correctamente pulsa en CREAR CUENTA.  


Recibirás un email informando de que tu nueva cuenta ha sido registrada con éxito y con acceso a ella para que puedas iniciar sesión con tus datos.  

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¿Cómo navego por la web?


Puedes ir seleccionando las categorías principales del menú superior o menú hamburgesaen el movil. En cada categoría se desplegarán dos niveles más de productos o subcategorías para ayudarte a encontrar el producto que estas buscando.



El icono de la categoría en la que estás se marcará con una marca amarilla, o con texto amarillo en móvil. Además, dentro de los niveles también el color amarillo te ayudará a saber dónde estás situado. 

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Una vez accedas a la categoría, desde un ordenador de escritorio podrás afinar la búsqueda utilizando los filtros que aparecen en la parte izquierda. Desde móvil, encontrarás los filtros en el botón de la parte superior que así lo indica. 



¿Cómo encuentro un producto?

Para encontrar un producto concreto puedes hacerlo desde dos sitios diferentes en la web: 


1.     Desde las categorías de producto





Puedes encontrar un producto navegando por las diferentes categorías de producto que tenemos en la web, desde aquí podrás acceder a todos los productos dentro de una categoría concreta.


Debajo de las categorías encontrarás subcategorías donde poder navegar para encontrar el producto que estás buscando. 


2.     Desde el buscador 



También puedes utilizar el buscador para encontrar el producto que quieres. El buscador se encuentra en la parte superior derecha, y podrás escribir en la cajita donde pone BUSCAR PRODUCTOS el término del producto o categoría que quieres localizar.


Puedes darle a la lupa o a “enter” una vez hayas introducido el término que estás buscando y te llevará al listado de productos correspondientes.

Para que se haga más fácil la búsqueda, cuando introduzcas un término en el buscador irán apareciendo, en un desplegable, tanto los productos como las categorías correspondientes al término que hayas introducido. 



¿Cómo funciona el buscador?


El buscador te ayudará a encontrar los productos de manera rápida. Escribe en la cajita del buscador, que se encuentra en el encabezado de la página a la derecha, la palabra del producto, categoría o marca que estás buscando y pulsa “enter” o en el icono de la lupa para que te lleve a la página de productos que quieres.


Además, cuando escribas en el buscador aparecerá un desplegable con productos destacados de aquello que estés buscando, categoría que contengan ese producto y marcas.

Desde aquí también podrás acceder directamente a esos productos, categorías o marcas. 

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¿Cómo añadir productos a la cesta?

Para añadir productos a la cesta de la compra:



1.     Ve a la página del producto que quieres incluir en tu carrito.

2.    Pulsa sobre el botón AÑADIR A LA CESTA


Automáticamente se añadirá tu producto al carrito, y lo podrás ver o editar pulsando el icono CESTA DE LA COMPRA. 

Si quieres comprar más unidades de ese producto puedes pulsar en + o una vez hayas añadido el producto a la cesta, para sumar o quitar unidades a la cesta.

También existe la opción de poder introducir las unidades que quieras añadir de ese producto a mano. Haz click sobre el botón de las unidades, y añadir directamente el número de unidades que quieras, por ejemplo 6, 12 ..

En el caso de producto fresco, en lugar de unidades tendrás que seleccionar el peso en gramos que deseas.

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¿Cómo añadir mi CP y mi dirección de entrega del pedido?

Cuando añadas el primer producto a tu cesta saltará un pop up en el que te pedirá el Código Postal de tu domicilio. De esta manera podrás comprobar si repartimos en tu zona.


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Además, siempre puedes modificar el Código Postal, en caso de error, por ejemplo, en el encabezado pulsando “modificar” al lado del Código Postal que habías añadido.


Te pediremos la dirección de entrega una vez comiences el proceso de compra, después del resumen de tu cesta de la compra. Deberás rellenar todos los datos de tu dirección de entrega, y que podrás guardar para próximas compras. 


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¿Cómo selecciono día y hora de entrega?

A modo informativo, podrás ver las franjas de días y horas disponibles para entrega a domicilio en ese momento, una vez añadas tu Código Postal, ya que aparecerá en el encabezado de la página VER HORARIOS DE ENTREGA.


Pero para que se te asigne la entrega, será en tu cesta de la compra (recuerda que siempre puedes acceder desde el icono del carrito de la parte superior) donde tendrás que seleccionar el tramo de fecha y hora a las que quieras recibir tu pedido.  

¿Cómo accedo a mi compra para terminar de tramitar el pedido?

Una vez hayas añadido todos los productos que quieres a tu cesta, puedes acceder a ella para tramitar el pedido. Sólo tienes que pinchar en el icono del carrito que tienes en la parte superior derecha de la web, se desplegará un resumen con los productos, y pulsar sobre el botón VER COMPRA.


Desde este botón, puedesacceder a tu cesta de la compra para seleccionar el día y tramo de entrega y revisar si el listado de productos es correcto. Para seguir con el pedido, pulsa en COMPRAR.




Funcionamiento del carrito con productos añadidos a la cesta 



En la cabecera de la página encontrarás un icono con un carrito, desde el que puedes acceder a tu cesta de la compra. Se mostrará un resumen de tu pedido y podrás tramitarlo pinchando en VER COMPRA.


Además de los productos que has añadido, podrás seleccionar el tramo horario de entrega y modificar el número de unidades de un producto, si fuera necesario, o añadirlo a tu lista de la compra. 

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Desde la cesta de la compra, tienes la opción de seleccionar la sustitución de productos. Si alguno de los productos de tu compra estuviera agotado se podrá sustituir por otro similar.



Si todo estuviera correcto, seguiríamos al checkout para terminar de tramitar la compra pulsando en el botón COMPRAR.

Checkout

En este paso aparece la información necesaria que deberás rellenar para finalizar tu pedido.


Primero aparece la dirección de envío de tu pedido. Aquí podrás añadir, modificar o revisar tus datos personales y la dirección de entrega. En esta misma página, encontrarás el resumen con el método de envío y la franja horaria de envío seleccionada.


A la derecha de la página, se encuentra el resumen de tu pedido con los productos de tu cesta, el importe total y los gastos de envío incluidos.


Una vez hayas rellenado todos los datos necesarios y hayas revisado que la información y el resumen del pedido son correctos, el siguiente paso sería el PAGO

Pago

Antes de proceder al pago, asegúrate de haber confirmado la fecha y hora de entrega, revisa todos los productos y comprueba que es correcta la dirección de envío.


Cuando pulses el botón COMPRAR, deberás rellenar los datos de tu tarjeta bancaria para poder realizar el pago del pedido:

  • Nombre del titular.
  • Número de la tarjeta.
  • Vencimiento.

Si los datos están OK, la plataforma te redirige a la pasarela de pago donde debes confirmar el pago y terminar el pedido.


Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.


El método más común consiste en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco en tu móvil o con un código temporal de un solo uso. Para recibir la solicitud de verificación es posible que primero tengas que darte de alta en el servicio en tu entidad bancaria.


Al realizar tu compra, la entidad bancaria nos da una preautorización de cobro hasta un 15% adicional del importe total del pedido. En ningún caso se genera un cobro de esa cantidad preautorizada. El cobro se gestionará sobre el importe final del pedido efectivamente preparado. Recuerda que el pedido final puede variar si tu cesta contiene productos de peso variable o algunos productos son sustituidos por falta de disponibilidad. Esta preautorización por un importe 15% adicional cubre esa variación del importe final del pedido efectivamente entregado únicamente con la verificación inicial. 

Confirmación

Una vez hayas pasado por la pasarela de pago aterrizarás en la página de confirmación del pedido que certifica que se ha tramitado correctamente.

En ella encontrarás:

  • El número de pedido.
  • El resumen con los productos añadidos.
  • Los datos de dirección de envío.
  • Fecha y hora de entrega seleccionadas.

Además, recibirás un email de confirmación en la cuenta que nos hayas proporcionado, que contendrá el resumen de tu pedido. 

Teléfono de atención al cliente para posibles dudas

Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente a través del número de teléfono 900 113 213

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¿Cómo modifico mi pedido?

Si después de haber recibido el email de confirmación, necesitas modificar tu pedido, puedes hacerlo desde:


Mi cuenta > Histórico de pedidos


Accederás al histórico de tus pedidos, datos e información de cada uno. Pulsa VER en el pedido que quieras modificar, verás el resumen de ese pedido con todos los detalles.


Selecciona el botón CAMBIAR PEDIDO y agrega, elimina o cambia la cantidad de productos en este pedido. 

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Dentro del espacio Mi cuenta, accesible desde tu nombre en la parte superior derecha, puedes acceder al histórico de tus pedidos y ver el detalle de estos, incluido el estado.