CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE COMPRA ONLINE

Lea atentamente el presente documento que contiene las condiciones generales de contratación de compra online de AHORRAMAS, S.A.

A efectos de este documento, el cliente se podrá denominar, también destinatario, consumidor o usuario.

A efectos de la interpretación de estas disposiciones, se considera cliente, destinatario, consumidor o usuario a todo individuo que acepte las presentes condiciones generales de compra online de AHORRAMAS.

El cliente puede acceder e imprimir estas Condiciones en su versión actual en cualquier momento en el siguiente enlace.

1.Identificador del Vendedor

AHORRAMAS, S.A. (En adelante, AHORRAMAS) con domicilio social en Ctra. Arganda del Rey a Velilla de San Antonio, km.5 (28891- Velilla de San Antonio), Madrid y con CIF A28600278, constituida por tiempo indefinido e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 4221, Folio 49, Hoja M-70.185. 

Teléfono 91 354 40 67

Email: atencionalcliente@ahorramas.com

2.Destinatarios

Las presentes condiciones generales de contratación van dirigidas a clientes, destinatarios, consumidores o usuarios que pueden ser tanto consumidores en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU) como empresarios en el sentido de Real Decreto de 22 de agosto de 1885 por el que se publica el Código de Comercio, que adquieran productos comercializados por AHORRAMAS a través de su La Plataforma. 

Solo podrán ser clientes de la venta de productos online de AHORRAMAS aquellas personas que identifiquen como lugar de envío de la mercancía un lugar que pertenezca a las localidades en las que AHORRAMAS preste el servicio de venta online, dentro de la Comunidad de Madrid y Castilla La Mancha, lo que podrá comprobar en el momento en el que quiera incluir un artículo en la cesta de la compra online, pues automáticamente aparecerá una ventana emergente de solicitud de su código postal con la finalidad de informarle si AHORRAMAS realiza envíos a dicha dirección postal. En caso de que el código postal introducido por el cliente no se encuentre dentro del radio de servicio de venta online de AHORRAMAS, se le informará que no es posible contratar el servicio para dicha localidad indicándole que puede elegir otro código postal de los autorizados.

Otra forma de conocer si AHORRAMAS presta el servicio de compra online en el código postal del cliente es mediante el campo identificado con el siguiente icono ,ubicado al margen derecho superior de la Plataforma Digital y de Compra online, donde el cliente introducirá su C.P. y se le informará de la disponibilidad del servicio para dicha localización.

Asimismo, los clientes de la venta de productos online deberán ser mayores de 18 años y para su comprobación, el cliente deberá introducir la fecha de su nacimiento, bien si se registra como Usuario Registrado en La Plataforma Digital y de Compra Online, bien cuando efectúe una compra como Usuario Invitado. A este respecto, al introducir sus datos, el cliente asume que responde de la veracidad de estos, que es mayor de edad, que ha comprendido las presentes condiciones y tener capacidad suficiente para adquirir las obligaciones que se deriven de la compra online realizada.

AHORRAMAS recuerda a todos los clientes de la venta de productos online que tienen a su disposición en este enlace los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Digital y de Compra Online de AHORRAMAS (En adelante, La Plataforma).

3.Aceptación de las Condiciones Generales de Contratación

Para la realización completa de una compra online será requisito aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación o las vigentes en cada momento junto con las demás disposiciones que, en su caso, rijan el uso de La Plataforma, de forma expresa y sin reservas, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado. Para ello, AHORRAMAS, previo al momento anterior al de la realización del pago, pondrá a disposición del cliente el clausulado de las condiciones generales de contratación de compra online vigentes al momento de la compra y, el cliente, deberá aceptarlas, marcando la casilla de aceptación correspondiente, como paso previo y necesario para ejecutar el pago y finalizar la compra.

Realizado el pedido, el cliente habrá aceptado las condiciones generales de contratación, quedando vinculado a estas, por lo que si el cliente no está conforme con lo previsto en las mismas, no deberá realizar ninguna compra a través de La Plataforma.

AHORRAMAS podrá llevar a cabo cuantas modificaciones estime oportunas en estas Condiciones Generales de Contratación, dándole el mismo grado de publicidad que a las presentes condiciones. En tales supuestos, se entenderá que un cliente ha aceptado las modificaciones o actualizaciones cuando realice una nueva compra online con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación o actualización, ya que deberá leerlas y aceptarlas nuevamente por cada compra que desee realizar a través de La Plataforma. 

4.Procedimiento de Compra

A. Pasos de compra para el Cliente

El cliente podrá proceder a efectuar una compra a través de La Plataforma bien como Usuario Registrado bien como Usuario Invitado, dependiendo se si ha habido un proceso de creación de cuenta previo. Para obtener más información sobre el uso de la plataforma y la creación de una cuenta como usuario registrado accede al siguiente enlace.El cliente podrá incluir artículos de venta online en su carrito de la cesa, el cual se encuentra ubicado en el margen derecho superior, identificado con el siguiente icono .

No obstante, lo anterior, antes de añadir el primer artículo, el cliente deberá informar del C.P. en el que desea que se efectúe la entrega y el sistema le informará si AHORRAMAS dispone de este servicio para el C.P. introducido, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado "2. Destinatarios" de las presentes condiciones.

Durante el proceso de compra, el cliente podrá suprimir o añadir a su cesta todos los artículos que se encuentren en La Plataforma, así como variar la cantidad o unidades de estos.

Realizada la selección de productos para la compra online por parte del cliente, antes de proceder a confirmar el pedido y proceder al pago de la compra, este podrá visualizar un resumen de su futuro pedido, con los precios, los gastos de preparación y envío de la compra e impuestos.

Asimismo, será imprescindible, antes de continuar con el pago, seleccionar el tramo horario en el que el cliente desee que se efectúe la entrega y, si el cliente ha accedido a la plataforma de compra como usuario invitado, deberá rellenar un formulario incluyendo su nombre, apellido, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección de envío, teléfono y correo electrónico para la gestión del pedido.

A continuación, el cliente deberá introducir la forma de pago deseada y leer y aceptar las condiciones generales de contratación antes de pulsar el botón "Realizar Pago". 

B. Acuse de recibo de la compra y estado del pedido.

AHORRAMAS, una vez realizado el pago por el cliente en La Plataforma, remitirá un correo electrónico en el plazo máximo de 24 horas, informando al cliente que su pedido ha sido confirmado, así como el número de pedido asignado, un resumen de los productos adquiridos, precios, impuestos y gastos de preparación y envío y tramo horario escogido por el cliente para la entrega de la compra, así como el establecimiento comercial correspondiente a su código postal, donde podrá llevar a cabo cualquier gestión relacionada con su pedido (devoluciones, reclamaciones por defectos en los productos, recogida del pedido si este no ha podido ser entregado en dos ocasiones consecutivas, etc.).

Si el cliente, transcurrido el plazo anteriormente indicado, no hubiera recibido el correo de confirmación, AHORRAMAS recomienda que revise su correo electrónico, bandeja de "correo no deseado" o "spam" y, en caso de no localizarlo, se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Asimismo, tanto el usuario invitado como registrado, con el número de su pedido, podrá acceder a La Plataforma para consultar el estado de su pedido, pulsando el botón "iniciar sesión" y, a continuación, en "ver el estado de mi pedido" introduciendo el número de pedido, correo electrónico asociado al pedido y el código postal introducido en el proceso de compra. El Usuario Registrado también podrá visualizar el estado de su pedido accediendo al perfil de su cuenta.

Los Estados del Pedido serán:

• Creado: El pedido se ha procesado correctamente y se encuentra pendiente de confirmación por parte de AHORRAMAS.
• Fallido: El pedido ha sido procesado incorrectamente y no se ha procesado el pago iniciado por el cliente.
• Confirmado: el pedido ha sido recibido por AHORRAMAS y confirma que procede a su preparación.
• En preparación: El pedido está siendo preparado por el personal de AHORRAMAS.
• Preparado: El pedido ya ha sido preparado y está en proceso de entrega en el domicilio indicado por el cliente.
• Entregado: El pedido ya ha sido entregado al cliente, quien ha confirmado su recepción.
• Cancelado: El pedido ha sido cancelado por el cliente. 

Si el cliente detecta algún error en el resumen de su compra, rogamos consulte el apartado "5. Anulación y modificación de la compra" de estas condiciones generales de contratación.

C. Elaboración de Pedido y envío del tique de compra

Durante la preparación del pedido, AHORRAMAS podrá contactar con el cliente para cualquier gestión relacionada con la preparación de su pedido.

Cuando AHORRAMAS hubiere preparado el pedido y este pase el estado de "Entregado" el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la entrega de su pedido. Puede que en dicha comunicación, AHORRAMAS, con el fin de valorar la calidad del servicio, le envíe una encuesta de satisfacción.

5. Anulación y modificación de la compra

Sin perjuicio de lo previsto en el apartado 11 "Devoluciones" de las presentes condiciones, el cliente podrá anular o modificar la compra realizada siempre y cuando el estado del pedido no se encuentre en el estado: "En preparación".

Conforme a lo dispuesto en el apartado 8. a) de las presentes condiciones, durante el proceso de compra, AHORRAMAS solicitará una preautorización de cobro al cliente por el importe estimado de la compra. Dicha preautorización supondrá un bloqueo en la cuenta del cliente de los fondos preautorizados por este y se mantendrá hasta la completa prestación del servicio por parte de AHORRAMAS, momento en el que dicho importe será efectivamente cobrado por AHORRAMAS.

La anulación de la compra no llevará aparejado ningún gasto, ni se procederá al cobro de la compra por parte de AHORRAMAS de los fondos preautorizados, lo que podrá comprobar el cliente a través de su cuenta bancaria. No obstante, es posible que la liberación de los fondos bloqueados en la cuenta del cliente pueda demorarse unos días, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

La opción de modificar la compra supone la cancelación del pedido realizado y, por lo tanto, la anulación de la compra conforme a lo dispuesto en el párrafo anterior, y la realización de una nueva compra. Se advierte al cliente que cuando modifique una compra, aunque en su cesta de la compra conserve los artículos seleccionados en el anterior pedido modificado, los precios podrán variar, aplicándose aquellos que estuvieran vigentes en el momento de procesar el nuevo pedido modificado y, en consecuencia, no aplicándose aquellas promociones que no continuasen vigentes al momento de la modificación del pedido. A través de esta opción se podrá añadir o suprimir artículos o unidades de artículos y el cliente deberá volver a seleccionar el tramo horario de entrega disponible en dicho momento, así como procesar el pago nuevamente y respecto al resumen de artículos e importe de la compra actualizado. 

6. Contratación electrónica

Conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez (artículo 23.1).

El cliente deberá leer detenidamente las presentes condiciones generales de contratación antes de su aceptación y antes de proceder al pago y finalización de la compra online, por lo que será requisito previo haber aceptado las mismas para completar el proceso de compra. Asimismo, realizada la compra, el cliente tendrá a su disposición las presentes condiciones generales de contratación en el margen inferior de La Plataforma de AHORRAMAS o en https://tienda.ahorramas.net/

AHORRAMAS, conservará los versionados de las presentes condiciones generales de contratación en el enlace mencionado en el párrafo anterior, de tal forma que el cliente podrá acceder, visualizar, descargar e imprimir la versión de las condiciones generales de contratación que, en cada momento, estuvieran vigentes en el momento de su compra

7.Productos y precios

La Plataforma de AHORRAMAS dispone de un amplio catálogo de productos de alimentación, droguería y bazar que se mostrarán al cliente junto con sus características y su precio de venta al público.

Las fotografías y referencias mostradas de los ya mencionados productos son orientativas y podrán diferir del producto final que reciba el cliente. 

Asimismo, la información sobre composición de los productos de alimentación, así como la información nutricional de estos que aparecerá en La Plataforma podrá sufrir variaciones realizadas por los fabricantes de los mismos, por lo que recomendamos al cliente contactar con el fabricante/proveedor en caso de duda. AHORRAMAS advierte que pueden existir errores de transcripción en La Plataforma relativos a la información del producto, por lo que AHORRAMAS pone a disposición del cliente el Servicio de Atención al Cliente.

AHORRAMAS recomienda al cliente que siempre lea detenidamente las etiquetas, advertencias e instrucciones del embalaje del producto, la declaración de ingredientes del mismo, su información nutricional, las recomendaciones de uso, preparación y/o conservación, así como cuanta demás información de carácter obligatorio y/o voluntario se recoja en el etiquetado del producto y/o sea facilitada por el fabricante y/o proveedor del producto, antes de utilizarlo o consumirlo, ya que ahí podrá encontrar información más detallada y actualizada sobre el mismo.

En cuanto a los alimentos que se presentan a su venta sin envasar y los envasados en el establecimiento de venta, constará en La Plataforma la información sobre las sustancias que contenga los productos en cuestión y que puedan causar alergias.

AHORRAMAS recomienda al cliente que preste especial atención a aquellos productos que, por sus características, deban tener condiciones especiales de conservación, como puede ser el refrigerado, especialmente para aquellos productos frescos. También podrán aparecer otras menciones características del producto. En este sentido, el cliente podrá observar que junto a la imagen del producto podrán aparecer los siguientes iconos:

Por último, AHORRAMAS recuerda que la venta de alcohol a menores de 18 años está totalmente prohibida, por lo que si el cliente introduce algún artículo que contenga alcohol en su cesta, este declara ser mayor de edad, sin perjuicio de las acciones de comprobación que al efecto pueda llevar a cabo AHORRAMAS. Dichos productos aparecerán junto con el icono .

A. Productos de peso variable

Los productos de Peso Variable son aquellos que, a causa de su proceso productivo o de su naturaleza, no presentan una homogeneidad en cuanto a Peso/Tamaño, habitualmente se servirán a granel, es decir; sin envasar.

AHORRAMAS informa al cliente que, en La Plataforma, se pondrán a la venta artículos de peso variable, de tal forma que; el precio que se calculará durante el proceso de compra, para la cantidad de producto solicitada por el cliente, será aproximado, ya que podrá variar en función del tamaño y peso de las piezas conforme a lo previsto en la letra "d) Productos Sustituidos" del presente apartado.

No obstante, lo anterior, una vez confirmada la compra y preparado el pedido, se informará del precio total definitivo con base en la cantidad solicitada por el cliente, que será lo más ajustada posible a su solicitud.

El cliente podrá identificar este tipo de artículos o productos en La Plataforma mediante el siguiente icono que aparecerá junto a la imagen del producto .

B. Producto transformado

Para la preparación de una compra que contenga determinados productos de alimentación frescos es posible que AHORRAMAS deba prepararlos conforme a las especificaciones del cliente y, para ello, el producto podrá ser limpiado, deshuesado y/o cortado.

Se informa al cliente de que el producto adquirido, pesado y cobrado se compondrá de la parte del producto limpio y sus desechos, sin embargo, salvo instrucción en contra, AHORRAMAS preparará y entregará el producto limpio al cliente, es decir, sin sus desechos. A estos efectos se entenderán por desechos del producto: los desperdicios, las espinas, pieles, huesos, vísceras, cabeza, ojos, patas, etc.

Si, por el contrario, el cliente desea recibir los desechos del producto, este deberá indicar expresamente cuales quiere en el apartado "comentarios" que podrá encontrar en la página del producto, inmediatamente después de seleccionar el tipo de preparación. 

Finalmente, AHORRAMAS no responderá de aquellas diferencias de peso entre el peso del producto entero o completo (es decir tanto el producto limpio como sus desechos) y el peso del producto limpio, cuando el cliente no haya ejercido la opción de recibir los desechos. De tal forma que el precio se calculará en función del peso del producto entero, con independencia de que el cliente decida o no recibir los desechos.

C. Producto en promoción

En el caso de que el establecimiento abierto al público de AHORRAMAS, asociado al código postal del cliente para suministrar la compra online, no dispusiera de existencias suficientes para cubrir la demanda de los productos en promoción, se atenderá a la prioridad temporal en la solicitud.

AHORRAMAS dispondrá de existencias suficientes para satisfacer la demanda previsible de los productos en promoción, no obstante, lo anterior, si llegaran a agotarse las existencias de alguno de los productos ofertados, el cliente podrá reservar dicho producto, llamando por teléfono al Servicio de Atención al Cliente, durante el período de vigencia de la oferta. En el supuesto de que transcurrido el plazo de reserva, la misma no hubiera podido atenderse o el cliente lo solicitara, el producto solicitado será sustituido, sin aumento del precio, por otro de características similares con la misma o superior calidad.

D. Productos sustituidos

Puede ocurrir que, durante la preparación del pedido, AHORRAMAS no tenga stock de uno o varios artículos incluidos en la cesta por el cliente, en dicho caso no se suministrará el producto al cliente, a no ser que el cliente opte por la sustitución de dicho producto por otro de similares características. A dichos fines La Plataforma de AHORRAMAS ofrecerá a los clientes la posibilidad de marcar una casilla en la que, a libre elección del cliente, pueda optar por la sustitución de los productos de los que no haya stock, siendo los productos sustituidos por otros de similares características al seleccionado originalmente por el cliente. 

El producto que hubiere sido incluido en el pedido del cliente, en sustitución del elegido por este, será facturado por AHORRAMAS con el precio que correspondiese al producto con el cual se hubiera sustituido al producto originario.

Esta opción de sustitución no se encuentra habilitada para la sustitución de productos frescos y/o perecederos (consultar Anexo I). Esta opción tampoco será aplicable a los productos que se encuentren en oferta o promoción, rigiéndose los supuestos de falta de stock de productos en oferta o promoción conforme a lo previsto en la letra "c) Productos en Promoción" del presente apartado.

 E. Productos no servidos

Puede ocurrir que durante la preparación del pedido, haya productos de los cuales no haya stock o este no sea suficiente y el cliente no haya optado por la opción prevista en la "d) Productos Sustituidos" anterior o, aun habiendo optado por la sustitución de productos, esta no hubiese sido posible. En esos casos, AHORRAMAS no incluirá el producto en el pedido del cliente y, en consecuencia, descontará su precio del importe final de la compra.

F. Precio de los productos en venta

El cliente podrá visualizar el precio de los productos en venta junto a la imagen del producto. También podrá observar si sobre el precio del producto existe alguna rebaja, oferta u otra promoción.

Los precios de los productos en venta suelen fluctuar de manera constante, especialmente los productos a granel y los productos de alimentación frescos, por lo que es posible que el cliente pueda observar diferencias de precios de una compra a otra.

La actualización de los precios de La Plataforma se llevará a cabo por AHORRAMAS entre las 00:00 y 9:00 a.m. por lo que es posible que los artículos introducidos en las cestas de las compras sufran variaciones durante dicho tramo horario. Asimismo, si el cliente hubiere eliminado un producto de su cesta con un precio determinado y quisiese volver a introducirlo, el precio del producto a aplicar será aquel que estuviese vigente en el momento de seleccionarlo nuevamente.

No obstante, lo anterior, el precio de los productos no sufrirá variaciones una vez iniciado el proceso de pago y serán los que estuvieran vigentes en el momento de visualizar el resumen de la compra y elegir el tramo horario, paso inmediatamente anterior al inicio del proceso de pago.

8. Pago y Facturación

A. Modalidades de pago e importe preautorizado.

El pago de los pedidos se realizará por el cliente en la modalidad de pago por tarjeta de crédito o débito, (visa, Visa Electrón, 4b, 6000 y MasterCard), la cual debe cumplir con la normativa vigente aplicable, procesándose con las correspondientes medidas técnicas, organizativas y de seguridad. Asimismo, el banco emisor de la tarjeta utilizada por el cliente tiene la obligación de someter los pagos realizados por este a un proceso de autentificación reforzada con el fin de comprobar que el cliente es quien dice ser. 

Todos los pagos, antes de ser cobrados por AHORRAMAS, serán preautorizados por el cliente, es decir; en el momento de procesar el pago, el banco emisor de la tarjeta utilizada como medio de pago bloqueará temporalmente el importe estimado de la compra de los fondos disponibles del cliente, el cual será definitivamente cobrado por AHORRAMAS cuando esta última hubiere confirmado el importe de la preautorización, esto es; cuando el pedido se encuentre en estado

"Preparado".

AHORRAMAS informa al cliente que, para aquellos pedidos que contengan productos de peso variable, el importe total del pedido calculado durante el proceso de compra, será un importe estimado, hasta que se produzca la completa preparación del mismo, momento en el cual se determinará cual es el importe definitivo de la compra en función del peso del producto. En consecuencia, dado que el momento de procesar el pago por parte del cliente es anterior al de la preparación del pedido y determinación del importe final de la compra, se le solicitará al cliente una preautorización de cobro del importe estimado de la compra más un quince por ciento sobre dicho importe (15%).

Finalmente, tanto para un pedido que contenga productos de peso variable como aquel que, por cualquier circunstancia prevista en las presentes condiciones, sufriese una variación respecto del precio estimado en el proceso de compra, una vez hubiese sido preparado el pedido y determinado el importe final de la compra, AHORRAMAS procederá al cobro del importe definitivo del pedido y se procederá a liberar de los fondos del cliente, si así procede, la diferencia resultante entre el importe total bloqueado y el importe total definitivo de la compra. 

B. Tique, facturación, desglose y descuentos

Conforme a lo dispuesto en el apartado "4. Procedimiento de Compra" de las presentes condiciones, AHORRAMAS, una vez preparado el pedido, remitirá un correo electrónico al cliente informándole del estado de su pedido junto con el tique de compra donde constará el importe final definitivo de la compra, con el debido desglose de los gastos de preparación y envío, impuestos y los descuentos que, en su caso, fuesen susceptibles de aplicación. 

Asimismo, el cliente podrá solicitar su factura, una vez hubiera recibido el correo electrónico de confirmación de entrega del pedido, a través del Servicio de Atención al Cliente y AHORRAMAS le hará llegar la misma a la mayor brevedad posible.

AHORRAMAS no emitirá una factura a nombre de una persona, ya sea física o jurídica, distinta de aquella que realizó la transacción de compra online, por lo que se recomienda al cliente que, antes de finalizar el pedido, compruebe que los datos de identificación introducidos sean los correctos.

C. Reclamación de pagos no autorizados, indebidos o erróneos.

Si un cliente detecta un cobro no autorizado, indebido o erróneo, podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. En el caso de cobros indebidos o erróneos, el cliente, previa justificación del cobro indebido o del error, podrá reclamar el reembolso.

9.Entrega de la compra y gastos del servicio a domicilio

La compra de productos a través de La Plataforma de AHORRAMAS lleva implícita el servicio de preparación y entrega del pedido en el domicilio designado por el cliente dentro de los admitidos por su código postal.

A. Precio

Durante la fase de pruebas Friends&Family no habrá gastos de preparación y envío.

B. Entrega de la compra

La entrega de los productos se llevará a cabo en la dirección que el cliente hubiere facilitado al efecto y en el tramo horario que hubiera seleccionado durante el proceso de compra. La selección del tramo horario no podrá ser objeto de reserva anticipada, el cliente deberá elegir el tramo horario de entre los que estuvieren disponibles en el momento de finalizar la compra.

El pedido también podrá ser recibido por persona distinta del cliente siempre y cuando la recogida de la compra se efectúe en la dirección facilitada por el Cliente y el receptor sea mayor de edad. El cliente tiene la obligación de encontrarse en la dirección facilitada para la entrega de la compra, en el día y tramo horario acordado en el que vaya a efectuarse dicha entrega o procurar que haya un tercero en dicha dirección para recoger la mercancía.

Tanto el Cliente como el tercero que recoja la compra en su nombre, con la entrega de la compra deberá facilitar su nombre y su número de DNI o equivalente, debiendo firmar el justificante de entrega de la mercancía.

En ningún caso se hará una entrega a una persona que no hubiera alcanzado la mayoría de edad. Asimismo, las entregas de pedidos que contengan bebidas alcohólicas se efectuarán previa comprobación de que el receptor es mayor de edad, a través del DNI o equivalente del cliente o del tercero que recoja la compra en su nombre. 

En dichos casos, el cliente tiene la obligación de informar al tercero que recogiese la compra en su nombre del requisito de cumplimentar el justificante de entrega de la mercancía con los datos anteriormente expuestos o, cuando así proceda, de exhibir su documento nacional de identidad o equivalente.

Cuando no hubiese nadie en la dirección facilitada por el cliente para la recogida del pedido, AHORRAMAS contactará con el cliente y le propondrá una nueva y última entrega lo antes posible. Realizado el segundo intento, si tampoco hubiese sido posible efectuar la entrega, AHORRAMAS pondrá la compra a disposición del cliente en el establecimiento comercial que corresponda al código postal del cliente, durante un plazo máximo de 24 horas. El Cliente podrá conocer cuál es el establecimiento comercial correspondiente a su código postal en el correo de confirmación del pedido realizado. 

Igualmente, el cliente tiene obligación de dar la autorización que resulte necesaria para que el repartidor acceda al punto de entrega, en caso de tener la finca una zona con vigilancia o control de acceso.

La entrega del pedido se efectuará junto a la puerta de acceso a la vivienda o acceso del lugar de entrega que hubiera dejado designado el cliente. En ningún caso el repartidor accederá al interior de la vivienda o del lugar de entrega.

AHORRAMAS se reserva el derecho de efectuar la entrega en aquellos domicilios que supongan un especial esfuerzo o riesgo para el repartidor, o aquellas en las que no se permita el acceso al lugar de descarga con carretilla, por ejemplo: a título enunciativo que no limitativo, en entregas de mercancía en un inmueble que supere las tres plantas de altura sin ascensor, accesos o escaleras que no permitan transportar la mercancía en las cajas o carretillas de transporte. En tales supuestos, AHORRAMAS ofrecerá una alternativa de entrega de la mercancía al cliente.

En el momento de la entrega, el cliente o el tercero que recoja la compra en su nombre podrá revisar el contenido de la compra y comprobar que la misma es o no de su conformidad.

El cliente o la persona autorizada por este para recibir la compra, deberá proceder a firmar el correspondiente recibí y dar su conformidad con el contenido de esta, en la medida de lo posible, en cuanto a calidad y cantidad.

10.Posibles restricciones de compra

A. Precursores de explosivos

AHORRAMAS informa al cliente que, como operador económico en el mercado, tiene la obligación de notificar las transacciones sospechosas realizadas desde su La Plataforma al Punto de Contacto Nacional (CITCO).

A estos efectos, se entiende por transacción sospechosa la compra o intento de compra de precursores de explosivos regulados (acetona y agua oxigenada, Anexos I y II del Reglamento (UE) nº 2019/1148), respecto del cual existan motivos fundados para sospechar que la sustancia o la mezcla que se pretende adquirir se podrían destinar a la fabricación ilícita de explosivos.

En cualquier caso, en La Plataforma de AHORRAMAS, los productos considerados precursores de explosivos llevarán la correspondiente advertencia.

B. Reventa

De otro lado, se informa a los clientes de AHORRAMAS que está totalmente prohibida la reventa de artículos que AHORRAMAS distribuye y comercializa, especialmente, aquellos distribuidos bajo las marcas de las cuales es titular AHORRAMAS.

En este sentido, cualquier petición de compra, ajena a los parámetros de un consumidor medio y/o peticiones masivas de pedidos de un mismo comprador y/o destinatario podrán no ser atendidas.

11. Devoluciones

A. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y 103 (LGDCU), para las compras efectuadas a través de La Plataforma, con carácter general, se admitirá la cancelación y devolución de la compra de cualquier producto, siempre que se encuentre en perfecto estado de conservación, con sus accesorios y embalaje original y se presente y entregue el tique de compra al momento de ejercitar el derecho de desistimiento. El plazo previsto para desistir será de 14 días naturales desde la fecha de adquisición del producto cuya compra se pretende cancelar. No esta permitido  el derecho de desistimiento a las compras de los siguientes bienes: personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El ejercicio del derecho de desistimiento conllevará la obligación del cliente de devolver y entregar a AHORRAMAS los productos de los cuales desea desistir de su compra en perfecto estado de conservación,en el establecimiento comercial correspondiente a su código postal, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, el cliente deberá entregar el producto a AHORRAMAS a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía. El consumidor y usuario deberá soportar los costes directos de la devolución de los productos y AHORRAMAS, S.A. únicamente reembolsará al cliente el precio satisfecho por el producto. Recordamos al cliente que puede consultar cuál es el establecimiento comercial correspondiente a su código postal en el correo de confirmación del pedido realizado.

El medio que utilizará AHORRAMAS para el reembolso del precio abonado por el producto cuya devolución se pretenda, se hará por el mismo medio de pago que hubiera utilizado el cliente al momento de la compra.  

B. Producto defectuoso

De conformidad con el artículo 118 de la (LGDCU), todos nuestros clientes tienen derecho a la sustitución de aquellos productos que se encuentren dañados o sean defectuosos, por otros de idénticas características. Solo cuando no hubiera existencias del producto dañado o defectuoso, AHORRAMAS procederá al reembolso del importe abonado por tal producto, utilizando para ello el mismo medio que hubiera utilizado el cliente al momento de la compra.

El cliente podrá solicitar la sustitución del producto dañado o defectuoso, dentro de los plazos que se fijan a continuación, a nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 91 354 40 67 o por correo electrónico a atencionalcliente@ahorramas.com, siendo AHORRAMAS quien se encargue de acudir al domicilio del cliente y sustituirlo por otro de iguales características o, en su defecto, para cuando no hubiera existencias del producto dañado o defectuoso, proceder al reembolso del importe abonado por tal producto. Para ello, AHORRAMAS podrá solicitar el tique de compra así como el producto dañado o defectuoso para su comprobación. Los plazos para solicitar la sustitución de un producto dañado o defectuoso serán los que se exponen a continuación:

        i.    Productos de alimentación no perecederos o con fecha de consumo preferente superior a 30 días y otros productos de bazar o droguería:

• Si el defecto del producto es que el mismo se entregó con la fecha de consumo preferente sobrepasada, el cliente podrá solicitar su sustitución dentro de los de 14 días naturales al de la entrega del producto.
• Para el resto de daños o defectos, el cliente podrá solicitar su sustitución dentro de los de 14 días naturales al de la entrega del producto, siempre que, en dicho plazo de 14 días, el producto no haya alcanzado su fecha de consumo preferente, en caso contrario el plazo será desde la fecha de entrega hasta el día anterior a aquella en que el producto alcance su fecha de consumo preferente. 

          ii.    Perecederos con fecha de caducidad o fecha de consumo preferente inferior a 30 días y Productos de alimentación frescos:

• Para los productos perecederos o con fecha de consumo preferente inferior a 30 días, si el defecto del producto es que el mismo se entregó al cliente con la fecha de caducidad o consumo preferente sobrepasada, el cliente podrá solicitar su sustitución dentro de los 2 días naturales siguientes al de la entrega del producto.
• Para los productos de alimentación frescos, el cliente podrá solicitar su sustitución dentro de 2 días naturales siguientes al de la entrega del producto.
• Para los productos con fecha de caducidad o fecha de consumo preferente (inferior a 30 días) no sobrepasada a la fecha de entrega de la compra, cuando estos presentasen daños o defectos, el cliente podrá solicitar su sustitución dentro de los 2 días naturales siguientes al de la entrega del producto, siempre y cuando, en dicho plazo, el producto no haya alcanzado su fecha de caducidad o consumo preferente, en caso contrario la devolución por daños o defectos deberá efectuarse antes de que se alcance la fecha de caducidad.
• Puede consultar el listado de productos de alimentación frescos y perecederos en el ANEXO I de estas condiciones.

        iii.    JAMONES POR PIEZA Y PALETAS POR PIEZA: El cliente podrá solicitar la sustitución del producto dentro de los 15 días naturales siguientes al de la entrega del producto o, en su defecto, si no hubiera existencias de dicho producto, la devolución del importe abonado. No obstante, lo anterior, solo se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

• Mal sabor una vez empezado el producto. El cliente debe asegurarse de haber retirado bien la corteza y la grasa externa (de color amarillento), de lo contrario será normal que las lonchas tengan sabor amargo, rancio o desagradable sin que se considere que el producto es defectuoso.
• Excesiva cantidad de grasa sobrante, corteza y hueso.
• En los jamones ibéricos, se considera normal un porcentaje de grasa del 60% del peso de la pieza para paletillas y un 50% del peso en las piezas de jamones.
• En los jamones de cerdo blanco, se considera normal un porcentaje de grasa de 50% del peso de la pieza para paletillas y un 40% para las piezas de jamones.
• Que el producto no sea apto para el consumo humano por encontrarse en estado de putrefacción y/o agentes externos.
• Una vez comenzado el consumo de la pieza, no se aceptarán devoluciones si la diferencia de peso en el momento de la devolución es de más del 25% del total del peso inicial.

Para su correcta devolución, el cliente debe conservar los embalajes y envoltorios originales. No se aceptarán devoluciones por cualquier otro motivo como puede ser, punto de curación, punto de sal, imagen del producto etc.

Si un cliente tiene preferencias acerca del punto de curación, recomendamos que lo indique en las observaciones del pedido, apartado "comentarios" que podrá encontrar en la página del producto inmediatamente después de seleccionar el peso del jamón o paletilla.

12.Servicio de Atención al Cliente

AHORRAMAS pone a disposición de los clientes un Servicio de Atención al Cliente, operativo de lunes a viernes (no festivos) de 9:00 a 21:30 horas y los sábados (no festivos) de 9:00 a 15:00h a través del teléfono 91 354 40 67 y mediante el siguiente correo electrónico: atencionalcliente@ahorramas.com, al que podrán dirigirse ante cualquier incidencia, reclamación y/o consulta.

13.Protección de Datos de Carácter Personal

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, se informa a los clientes que AHORRAMAS tratará en calidad de responsable del tratamiento, los datos personales tales como (nombre, apellidos, dirección postal, teléfono, fecha de nacimiento, correo electrónico y número de tique) facilitados por Usted en el formulario de compra online.

AHORRAMAS, tratará dichos datos para las siguientes finalidades:

1. Gestión de su solicitud de compra y entrega de los productos encargados de forma online. Ahorramás tratará sus datos (nombre, apellidos, dirección postal, teléfono, fecha de nacimiento, correo electrónico y número de tique) para gestionar la compra de los productos de AHORRAMAS que el cliente solicite de forma online y la entrega de estos en los plazos acordados. En el marco de la gestión de estos trámites AHORRAMAS podrá remitirle comunicaciones relacionadas con la prestación de este servicio y sobre el seguimiento de la entrega de sus productos. Tratamiento amparado en la gestión y mantenimiento de la relación contractual que le une con AHORRAMAS, conforme a las presentes condiciones generales.
2. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa. Tratamiento necesario para que AHORRAMAS cumpla con las obligaciones legales que pudieran derivar de la relación mantenida con Usted, incluyendo la atención de los derechos en materia de protección de datos.
3. Servicio de reclamaciones y atención al cliente. Ahorramás tratará sus datos (nombre, email, teléfono) para gestionar las solicitudes, peticiones, preguntas o reclamaciones que Usted pueda trasladar a AHORRAMAS por medio del canal del Servicio de Atención al Cliente. Tratamiento necesario para poder satisfacer su petición y poder darle una respuesta, por lo que al contactar con el Servicio de Atención al Cliente Usted consiente el tratamiento de sus datos para esta finalidad.
4. Procesos de anonimización / pseudoanonimización para fines estadísticos. AHORRAMAS procesará la información aplicando técnicas de anonimización o pseudoanonimización de datos con el fin de tratarlos para finalidades estadísticas para la emisión de conclusiones en relación con el comportamiento de estos. Tratamiento necesario para la satisfacción del interés legítimo de AHORRAMAS para conocer mejor sus clientes para la toma de acciones globales en torno a su catálogo de productos y servicios.
5. Realización de encuestas. Con el fin de poder verificar la calidad de las comunicaciones, de los procedimientos de AHORRAMAS, del trato recibido, así como de los productos y/o servicios adquiridos, AHORRAMAS realizará encuestas de satisfacción y calidad. Con el fin de poder mejorar los procedimientos, AHORRAMAS tratará sus datos (nombre, teléfono y email) para conocer su nivel de satisfacción y así poder mejorar aquellas cuestiones que lo requieran. Usted siempre podrá oponerse a recibir este tipo de encuesta por parte de AHORRAMAS. Tratamiento necesario para la satisfacción del interés legítimo de AHORRAMAS. Le informamos que el interés predominante de AHORRAMAS en la realización de este tratamiento de datos es mejorar los procedimientos de atención de los usuarios y actualizar el catálogo de productos, procesos y servicios, lo que le permite a AHORRAMAS continuar con su actividad económica y crecer dentro del sector.

Las actividades de tratamiento de datos personales, amparadas en el interés legítimo, antes mencionadas no constituyen un impedimento para el normal ejercicio de sus derechos y libertades, y se consideran prácticas habituales dentro del sector, por lo que entendemos que la realización de estos tratamientos no vulnera sus derechos y libertades, ni expectativas como cliente. AHORRAMAS se compromete a utilizar los medios menos dañinos para realizar dichas actividades de tratamiento de sus datos. En el caso de que Usted se quiera oponer al tratamiento de sus datos en relación con la realización de encuestas o la remisión de ofertas de productos AHORRAMAS que pueden estar basadas en sus patrones de comportamiento, podrá oponerse enviando una comunicación al domicilio social de AHORRAMAS o a través de la dirección de correo electrónico protecciondedatos@ahorramas.com.

Por otro lado, en los casos que así sea necesario, tal y como se ha recogido con anterioridad, AHORRAMAS obtendrá su consentimiento a través de las casillas específicas tanto a través de los formularios on-line o en formato físico, en el caso de canales presenciales. En cualquier caso, Usted podrá revocar cualquiera de los consentimientos otorgados a través de una comunicación por correo a protecciondedatos@ahorramas.com, adjuntando al correo copia del DNI o NIF.

Sus datos personales serán conservados por AHORRAMAS hasta la finalización de la finalidad para la cual sus datos personales fueron recabados. Tras ello, AHORRAMAS conservará los datos personales, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con Usted y/o los plazos de conservación previstos legalmente. AHORRAMAS procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.

AHORRAMAS no cederá sus datos personales, salvo a autoridades y organismos competentes, juzgados, tribunales o cualesquiera otros terceros legitimados conforme a la normativa aplicable. En este sentido, terceros proveedores de AHORRAMAS en el marco de la prestación de sus servicios podrán tengan acceso a sus datos personales en relación a las finalidades sobre las que está siendo informado (a título enunciativo y no limitativo, empresas que operan en los siguientes sectores: servicios tecnológicos, informáticos, financieros y de transporte. Estos proveedores sólo accederán a los datos personales para llevar a cabo sus servicios en nombre y por cuenta de AHORRAMAS, bajo obligación de confidencialidad y siguiendo siempre sus instrucciones y sin que en ningún momento puedan utilizar dichos datos para fines propios y/o finalidades no autorizadas. Sus datos personales no serán objeto de transferencia internacional.

Sus datos personales no serán transferidos internacionalmente. No obstante, en caso de que los datos personales llegaran a ser transferidos internacionalmente a consecuencia de la relación de AHORRAMAS con sus proveedores de servicios, AHORRAMAS informará a sus clientes sobre dichas transferencias y estas se realizarán de conformidad con la normativa aplicable de protección de datos personales y, en particular, se adoptarán garantías suficientes que permitan acreditar que los proveedores proporcionan un nivel equiparable al nivel exigible en la Unión Europea.

Le informamos que puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, remitiendo una comunicación por escrito al Delegado de Protección de Datos de AHORRAMAS a la dirección postal de Ctra. Arganda del Rey a Velilla de San Antonio, km.5 (28891) Madrid o a la dirección de correo electrónico protecciondedatos@ahorramas.com, acompañando dicha solicitud de copia de un documento oficial que acredite su identidad.

Asimismo, le informamos que puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que haya recibido al atender sus derechos. En cualquier caso, Usted podrá dirigirse inicialmente al Delegado de Protección de Datos de AHORRAMAS para solucionar cualquier reclamación con el fin de que podamos ayudarle a este respecto.

14.Ley aplicable y fuero

Las presentes condiciones generales de contratación se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en los mismos en materia de interpretación, validez y ejecución.

AHORRAMAS S.A. informa al cliente que no se encuentra adscrito a ningún sistema extrajudicial de resolución de conflictos.

ANEXO I: LISTADO DE PRODUCTOS FRESCOS Y PERECEDEROS

De conformidad con el ANEXO I del Real Decreto 367/2005, de 8 de abril, por el que se desarrolla el artículo 17.3 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, y se definen los productos de alimentación frescos y perecederos y los productos de gran consumo.

Se consideran productos frescos y perecederos, de acuerdo con el artículo 2.3, los siguientes productos naturales o preparados que precisen conservación en condiciones de temperatura regulada o que tengan una duración máxima no superior a 30 días: 

• Pan, bollería y pastelería del día.
• Bollería, panadería y pastelería industrial cuyo etiquetado deba mencionar fecha de caducidad o consumo preferente, siempre que estas sean inferiores a 30 días desde su fabricación.
• Masas, bollería y pastelería refrigerada o congelada.
• Pastas frescas, refrigeradas o congeladas.
• Patatas de consumo frescas, refrigeradas o congeladas, naturales o peladas, enteras o cortadas.
• Verduras y hortalizas frescas, refrigeradas o congeladas, enteras o troceadas.
• Hongos y setas frescos, refrigerados o congelados.
• Frutas frescas, refrigeradas o congeladas, enteras o troceadas.
• Carnes de ovino, bovino, porcino, aves, caza y otras, frescas, refrigeradas o congeladas.
• Despojos y productos de casquería.
• Charcutería y preparados cárnicos, cuyo etiquetado deba mencionar fecha de caducidad o consumo preferente, siempre que estas sean inferiores a 30 días desde su fabricación.
• Jamón, paleta y magro de cerdo cocidos y todos los demás fiambres y productos cárnicos, loncheados o comercializados en piezas que precisen conservación en frío o cuya duración máxima sea inferior a 30 días.
• Pescados, crustáceos y moluscos vivos, frescos, refrigerados o congelados.
• Pescados ahumados con fecha de caducidad o de consumo preferente inferior a 30 días o que precisen conservación en frío.
• Huevos, ovoproductos y demás derivados del huevo, refrigerados o congelados.
• Leche fresca, certificada o pasteurizada.
• Yogures y leches fermentadas no pasteurizadas después de la fermentación, mantequilla, requesón y queso fresco.
• Nata fresca y nata montada refrigerada o congelada.
• Quesos con fecha de caducidad o de consumo preferente inferior a 30 días o que precisen conservación en frío.
• Productos lácteos que no admitan almacenamiento a temperatura ambiente.
• Margarinas y preparados de margarinas, frescos, refrigerados o congelados.
• Zumos, horchatas, batidos y otras bebidas, refrigerados o congelados.
• Helados y postres frescos, refrigerados o congelados.
• Productos precocinados y comidas preparadas, frescos, refrigerados o congelados.
• Salsas frescas, refrigeradas o congeladas.
• Semiconservas.
• Salazones con fecha de duración mínima no superior a 30 días o que deban conservarse en frío.
• Cualquier otro alimento natural o preparado actual o futuro que precise conservación en frío o que tenga una caducidad o fecha de consumo preferente no superior a 30 días.